Umowa świadczenia usług hostingowych Bitrix24 (Oferta publiczna)
(wersja polska)
1. Informacje podstawowe
1.1. Usługi hostingu systemu Bitrix24 świadczone są przez INSTILDEV sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Ostrobramska 101/336, 04-041 Warszawa, Polska), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr 0001106461, NIP: 1133134651, REGON: 528674304, zwaną dalej „Dostawcą”.
1.2. Kontakt z Dostawcą jest możliwy pod adresem e-mail info@instildev.com oraz telefonicznie pod numerem +48 22 390 64 45 (w dni robocze w godz. 9:00–17:00). W sprawach technicznych dostępne jest wsparcie helpdesk (24/7) pod adresem helpdesk@instildev.com.
1.3. Niniejsza oferta publiczna skierowana jest wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (kontrahentów B2B). Oferta nie jest skierowana do konsumentów i nie stanowi regulaminu świadczenia usług dla konsumentów ani regulaminu sklepu internetowego.


2. Zakres usług i zawarcie umowy
2.1. Zakres świadczonych usług obejmuje udostępnienie i utrzymanie środowiska serwerowego dla systemu Bitrix24 klienta, w tym zapewnienie dostępu do tego systemu przez Internet oraz podstawowego wsparcia technicznego związanego z hostingiem. Szczegółowy zakres usług lub parametry techniczne mogą zostać ustalone indywidualnie między stronami (np. w ofercie lub zamówieniu), jednak w braku odmiennych ustaleń obejmują one wyłącznie standardowe usługi hostingu Bitrix24.
2.2. Niniejsza umowa ma charakter publicznej oferty. Jej publikacja na stronie internetowej Dostawcy (instildev.com) stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług hostingu. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą akceptacji oferty przez klienta. Pełna i bezwarunkowa akceptacja następuje poprzez dokonanie płatności przez klienta na podstawie faktury/rachunku pro forma wystawionego przez Dostawcę za usługę hostingu. Dokonanie płatności oznacza, że klient zapoznał się z treścią niniejszej oferty i w pełni akceptuje wszystkie jej warunki – jest to równoważne z zawarciem pisemnej umowy świadczenia usług.
2.3. Przed rozpoczęciem świadczenia usługi (po akceptacji oferty) klient powinien przekazać Dostawcy wszelkie informacje i materiały niezbędne do prawidłowego wykonania usługi, np. dane dostępowe, wymagania konfiguracyjne lub posiadane licencje Bitrix24 (o ile są wymagane). Dostawca uprawniony jest uzależnić rozpoczęcie świadczenia usług od otrzymania należnej płatności (zaliczki) zgodnie z pkt 2.2 powyżej.

3. Warunki płatności
3.1. Wynagrodzenie za usługi hostingu Bitrix24 ustalane jest indywidualnie z klientem lub zgodnie z aktualnym cennikiem Dostawcy i wskazane zostaje w ofercie, zamówieniu lub fakturze pro forma. Wszystkie ceny podawane są w wartości netto (nie zawierają podatku VAT) – do kwoty netto zostanie doliczony obowiązujący podatek VAT zgodnie z przepisami.
3.2. Płatność za usługi następuje na podstawie faktur wystawianych przez Dostawcę. Termin płatności oraz dopuszczalne formy płatności (np. przelew bankowy, karta płatnicza) określone są na fakturze lub w indywidualnych ustaleniach z klientem. Klient zobowiązuje się dokonać płatności w ustalonym terminie.
3.3. W przypadku opóźnienia w płatności za wystawioną fakturę Dostawca ma prawo wstrzymać świadczenie usług (np. czasowo zablokować dostęp do hostingu) do czasu uregulowania zaległości. Ponadto Dostawca może naliczyć odsetki za opóźnienie w wysokości ustawowych odsetek za opóźnienia w transakcjach handlowych, liczone od kwoty zaległości za każdy dzień opóźnienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Odpowiedzialność i reklamacje
4.1. Dostawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością, zgodnie z posiadaną wiedzą techniczną i przyjętymi standardami dla tego rodzaju usług. Dostawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody rzeczywiste (wynikłe straty) poniesione przez klienta wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy z winy umyślnej Dostawcy lub rażącego niedbalstwa. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści klienta, szkody pośrednie lub następcze, ani za szkody wynikłe z przyczyn niezależnych od Dostawcy (np. awarie sprzętu lub oprogramowania firm trzecich, problemy techniczne po stronie producenta Bitrix24, działanie siły wyższej itp.).
4.2. W przypadku stwierdzenia wadliwego działania usługi hostingowej lub niezgodności świadczonych usług z umową, klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę, zgłaszając reklamację drogą mailową na adres Dostawcy lub poprzez dedykowany system helpdesk. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu lub nieprawidłowości. Dostawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania oraz poinformować klienta o sposobie jej załatwienia (usunięciu usterki, odmowie uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem lub innym proponowanym rozwiązaniu).
4.3. Dostawca udziela gwarancji jakości na świadczone usługi hostingowe przez cały okres obowiązywania umowy. Oznacza to, że wszelkie wady lub problemy w działaniu usługi wynikające z przyczyn leżących po stronie Dostawcy (tj. z przyczyn tkwiących w udostępnionej infrastrukturze lub działaniach Dostawcy) będą usuwane przez Dostawcę na własny koszt i niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, bez dodatkowych opłat dla klienta. Gwarancja ta nie obejmuje problemów spowodowanych niewłaściwym użyciem usługi przez klienta lub działaniem siły wyższej.

5. Przetwarzanie danych osobowych
5.1. W związku z realizacją niniejszej umowy Dostawca może przetwarzać dane osobowe klienta oraz osób reprezentujących lub kontaktujących się w imieniu klienta, w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy, świadczenia usług, zapewnienia bezpieczeństwa tych usług oraz wypełnienia przez Dostawcę obowiązków prawnych (np. podatkowych, rachunkowych). Podanie danych osobowych przez klienta jest dobrowolne, jednak brak ich podania uniemożliwi zawarcie lub realizację umowy. Dostawca zapewnia, że będzie przetwarzać dane osobowe zgodnie z obowiązującym prawem, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
5.2. Administrator danych osobowych: Administratorem przekazanych danych osobowych jest INSTILDEV sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Ostrobramska 101/336, 04-041 Warszawa, Polska). W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: info@instildev.com lub telefonicznie pod numerem +48 22 390 64 45.
5.3. Dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z realizacją zawartej umowy, świadczeniem usług hostingowych oraz spełnieniem obowiązków prawnych ciążących na Dostawcy. Podstawami prawnymi przetwarzania danych mogą być odpowiednio: zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – jeśli została udzielona w określonym zakresie; niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Dostawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); prawnie uzasadniony interes realizowany przez Dostawcę lub stronę trzecią (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – np. dochodzenie roszczeń lub marketing bezpośredni własnych usług.
5.4. Dane osobowe będą przechowywane przez okres nie dłuższy, niż jest to konieczne do realizacji celów przetwarzania wskazanych powyżej. Co do zasady, dane klientów przechowywane są przez czas obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu – przez okres wymagany przepisami prawa lub uzasadniony prawnie interesem Dostawcy (np. przechowywanie dokumentów rozliczeniowych, dochodzenie ewentualnych roszczeń, wykazanie spełnienia obowiązków prawnych).
5.5. Osobom, których dane są przetwarzane, przysługują prawa wynikające z przepisów RODO, w tym:
- prawo dostępu do danych, sprostowania (poprawienia) danych, usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”) oraz ograniczenia przetwarzania;
- prawo do przenoszenia danych do innego administratora danych;
- prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych, w szczególności w celach marketingu bezpośredniego;
- prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie (w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody) w dowolnym momencie, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
- prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) w Polsce lub innego właściwego organu nadzorczego – jeśli osoba uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
5.6. Dostawca nie przekazuje (nie transferuje) danych osobowych klientów poza Europejski Obszar Gospodarczy ani do organizacji międzynarodowych, chyba że jest to wymagane przez przepisy prawa lub klient wyrazi na to odrębną zgodę. Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie prawnie dozwolonym i wymaganym do realizacji usług lub obowiązków Dostawcy – np. dostawcom usług IT (utrzymania serwerów), firmom kurierskim i pocztowym (w razie wysyłki korespondencji), podwykonawcom uczestniczącym w realizacji usługi, doradcom prawnym lub finansowym Dostawcy, organom państwowym uprawnionym z mocy prawa itp.
5.7. Szczegółowe informacje dotyczące polityki prywatności i ochrony danych osobowych u Dostawcy zawarte są w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnym na stronie internetowej Dostawcy (instildev.com).

6. Postanowienia końcowe
6.1. Niniejszy dokument stanowi umowę świadczenia usług hostingowych Bitrix24 w formie oferty publicznej. Umowa wchodzi w życie z dniem jej publikacji na stronie internetowej Dostawcy i obowiązuje w brzmieniu aktualnym na dzień akceptacji oferty przez klienta. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej oferty (regulaminu) w każdym czasie – zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji na stronie Dostawcy i mają zastosowanie do umów zawartych po dacie publikacji zmiany.
6.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej umowie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, a także inne właściwe przepisy regulujące świadczenie usług drogą elektroniczną.
6.3. Ewentualne spory powstałe w związku z niniejszą umową lub świadczeniem usług na jej podstawie strony będą starały się rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będzie rozstrzygał właściwy rzeczowo sąd powszechny w Warszawie, właściwy miejscowo dla siedziby Dostawcy.
6.4. Niniejsza umowa została sporządzona w dwóch wersjach językowych: polskiej i rosyjskiej. Obie wersje mają jednakową moc prawną. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych pomiędzy wersją polskojęzyczną a rosyjskojęzyczną, strony uzgadniają, że rozstrzygająca jest wersja polska.

Договор оказания услуг хостинга Bitrix24 (Публичная оферта)
(версия на русском языке)
1. Общие положения
1.1. Услуги по хостингу системы Bitrix24 предоставляет INSTILDEV Sp. z o.o. со штаб-квартирой в Варшаве (ул. Остробрамска 101/336, 04-041 Варшава, Польша), внесенная в реестр предпринимателей KRS под номером 0001106461, NIP: 1133134651, REGON: 528674304, в дальнейшем именуемая «Исполнитель».
1.2. Связаться с Исполнителем можно по электронной почте info@instildev.com и по телефону +48 22 390 64 45 (в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по центральноевропейскому времени). По техническим вопросам доступна служба поддержки (круглосуточно, 24/7) по адресу helpdesk@instildev.com.
1.3. Настоящая публичная оферта адресована исключительно субъектам предпринимательской деятельности (B2B) и не предназначена для потребителей. Договор не является публичной офертой для физических лиц, не занимающихся предпринимательской деятельностью, и не является договором розничной купли-продажи либо публичным договором оказания услуг для бытовых нужд.
2. Предмет договора и порядок его заключения
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление и поддержание Исполнителем серверной инфраструктуры (услуги хостинга) для работы программного продукта Bitrix24 Заказчика, включая обеспечение доступа к этой системе через сеть Интернет, а также базовую техническую поддержку, связанную с ее функционированием на серверах Исполнителя. Конкретные технические параметры или объем услуг могут определяться индивидуально по соглашению сторон (например, в коммерческом предложении или счете-заказе). Если иное прямо не оговорено сторонами, услуги ограничиваются стандартным хостингом Bitrix24 без дополнительных доработок или модификаций самого программного обеспечения.
2.2. Настоящий договор является договором в форме публичной оферты. Размещение текста данного договора на веб-сайте Исполнителя (instildev.com) рассматривается как публичное предложение заключить договор на изложенных условиях. Заключение договора осуществляется путем акцепта оферты Заказчиком. Полным и безоговорочным акцептом считается оплата Заказчиком выставленного Исполнителем счета (или счет-фактуры) за услугу хостинга Bitrix24. Момент поступления оплаты на счет Исполнителя считается моментом заключения договора. Оплачивая выставленный счет, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и полностью их принимает – это означает заключение договора в письменной форме на указанных условиях.
2.3. Прежде чем Исполнитель приступит к оказанию услуг (после акцепта оферты), Заказчик обязан предоставить Исполнителю все данные и материалы, необходимые для надлежащего исполнения услуг, например: данные для доступа, требования к конфигурации или приобретенные лицензии на программное обеспечение Bitrix24 (если это необходимо). Исполнитель вправе приостановить начало оказания услуг до момента получения от Заказчика соответствующей оплаты (авансового платежа) в порядке, предусмотренном п. 2.2 выше.
3. Условия оплаты
3.1. Вознаграждение за услуги хостинга Bitrix24 определяется индивидуально с каждым Заказчиком либо в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя, и указывается в коммерческом предложении, заказе либо счет-фактуре. Все цены указываются нетто (без учета налога НДС); к указанной нетто-стоимости будет добавлен причитающийся НДС в соответствии с действующим законодательством.
3.2. Оплата за услуги производится на основании счетов (счет-фактур), выставляемых Исполнителем. Срок оплаты и способы оплаты (например, банковский перевод, платежная карта) указываются в счете или оговариваются сторонами отдельно. Заказчик обязуется произвести оплату в указанный срок и указанным способом.
3.3. В случае задержки оплаты выставленного счета Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг (например, временно ограничить доступ к хостингу) до момента погашения задолженности. Кроме того, Исполнитель может начислить пени (проценты) за просрочку платежа в размере, предусмотренном законодательством для просрочки в коммерческих транзакциях, начиная со дня, следующего за днем истечения срока оплаты, по день фактического платежа.
4. Ответственность и претензии
4.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги с надлежащей степенью профессиональной тщательности, в соответствии со своим техническим опытом и общепринятыми стандартами для данного вида услуг. Исполнитель несет ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный Заказчику в результате неисполнения либо ненадлежащего исполнения договора по вине Исполнителя, допущенной умышленно или в результате грубой неосторожности. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Заказчика, косвенный или последующий ущерб, а также за ущерб, возникший по причинам, не зависящим от Исполнителя (например, сбои оборудования или программного обеспечения третьих лиц, технические проблемы на стороне производителя Bitrix24, действие непреодолимой силы и т.п.).
4.2. В случае обнаружения сбоев в работе услуги хостинга либо несоответствия оказываемых услуг условиям договора, Заказчик должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив обоснованную претензию в письменном виде по электронной почте либо через специальную систему поддержки (helpdesk). Претензия должна содержать описание выявленной проблемы или несоответствия. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в срок до 14 дней с даты ее получения и уведомить Заказчика о результатах ее рассмотрения (об устранении неисправности, об отказе в удовлетворении претензии с обоснованием причин отказа либо о предложении альтернативного решения проблемы).
4.3. Исполнитель предоставляет гарантию качества на оказываемые услуги хостинга на весь период действия договора. Это означает, что любые неполадки или проблемы в работе услуги, возникшие по причинам, зависящим от Исполнителя (т.е. связанным с предоставленной инфраструктурой или действиями Исполнителя), будут устранены Исполнителем за свой счет и в максимально короткие сроки после получения соответствующего уведомления от Заказчика, без дополнительной платы. Гарантия качества не распространяется на неполадки, вызванные неправильным использованием услуги со стороны Заказчика или воздействием непреодолимой силы.
5. Обработка персональных данных
5.1. В связи с исполнением настоящего договора Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика, а также лиц, представляющих Заказчика или контактирующих с Исполнителем от имени Заказчика, в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, оказания услуг, обеспечения безопасности этих услуг, а также выполнения Исполнителем своих юридических обязательств (например, налоговых и бухгалтерских). Предоставление персональных данных является добровольным, однако отказ предоставить данные сделает невозможным заключение или исполнение договора. Исполнитель гарантирует обработку персональных данных в соответствии с применимым законодательством, включая Общий регламент ЕС о защите данных 2016/679 (GDPR), в той мере, в которой он применяется.
5.2. Администратор персональных данных: Администратором предоставленных персональных данных является компания INSTILDEV Sp. z o.o. (юридический адрес: ул. Остробрамска 101/336, 04-041 Варшава, Польша). По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно связаться с Администратором по электронной почте: info@instildev.com или по телефону: +48 22 390 64 45.
5.3. Персональные данные будут использованы исключительно в целях, связанных с выполнением настоящего договора, оказанием услуг хостинга, а также для выполнения юридических обязанностей Исполнителя. Правовыми основаниями обработки данных являются: согласие субъекта данных (ст. 6(1)(a) GDPR) – в случаях, когда обработка осуществляется на основе согласия; необходимость для исполнения договора или для совершения действий по требованию субъекта данных перед заключением договора (ст. 6(1)(b) GDPR); необходимость для выполнения юридической обязанности, возложенной на Исполнителя (ст. 6(1)(c) GDPR); а также законные интересы, преследуемые Исполнителем или третьей стороной (ст. 6(1)(f) GDPR) – например, взыскание задолженностей или прямой маркетинг собственных услуг Исполнителя.
5.4. Персональные данные будут храниться не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, указанных выше. Как правило, данные клиентов хранятся в течение срока действия договора, а после его окончания – в течение периода, требуемого по закону или обоснованного с точки зрения легитимных интересов Исполнителя (например, хранение бухгалтерских документов, срок исковой давности для возможных претензий, подтверждение выполнения законных обязанностей).
5.5. Субъекты персональных данных, чьи данные обрабатываются, обладают правами в соответствии с GDPR, включая:
- право доступа к своим персональным данным, их исправления, удаления («право быть забытым») и ограничения обработки;
- право на переносимость данных к другому администратору (оператору) данных;
- право возражать против обработки персональных данных, в том числе против обработки в целях прямого маркетинга;
- право отозвать согласие на обработку данных в любое время (в случаях, когда обработка основана на согласии), при этом отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва;
- право подать жалобу в надзорный орган по защите данных – в частности, в Управление по защите персональных данных (UODO) в Польше либо в другой компетентный надзорный орган – если субъект данных считает, что обработка его данных нарушает законодательство о защите персональных данных.
5.6. Исполнитель не передает персональные данные клиентов в страны за пределами Европейской экономической зоны и не раскрывает их международным организациям, если иное не требуется законодательством или не основано на явном согласии субъекта данных. Персональные данные могут предоставляться третьим лицам только в предусмотренных законом случаях и объеме, необходимом для оказания услуг или выполнения обязательств Исполнителя – например, поставщикам ИТ-услуг (обслуживание серверов), почтовым и курьерским службам (для доставки корреспонденции), субподрядчикам, участвующим в оказании услуг, юридическим или финансовым консультантам Исполнителя, государственным органам, имеющим право на получение таких данных по закону, и др.
5.7. Подробная информация о политике конфиденциальности и правилах обработки персональных данных Исполнителя изложена в документе «Политика приватности», доступном на веб-сайте Исполнителя (instildev.com).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящий документ представляет собой договор оказания услуг хостинга Bitrix24 в форме публичной оферты. Договор вступает в силу с даты его публикации на веб-сайте Исполнителя и действует в текущей редакции на момент акцепта оферты Заказчиком. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты в любое время – такие изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции договора на сайте Исполнителя и применимы к договорам, заключенным после даты такой публикации.
6.2. Во всем, что прямо не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются применимым законодательством Республики Польша. К правоотношениям сторон, вытекающим из договора, в частности применяются положения Гражданского кодекса Польши, закона «Об авторском праве и смежных правах», а также другие нормы польского законодательства, регулирующие оказание услуг путем электронных средств.
6.3. Стороны будут стремиться урегулировать споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с его исполнением, путем переговоров. Если спор не удастся решить мирным путем, он подлежит рассмотрению в компетентном суде общей юрисдикции г. Варшавы (Польша), имеющем юрисдикцию по месту нахождения Исполнителя.
6.4. Настоящий договор составлен на польском и русском языках. Обе языковые версии имеют равную юридическую силу. Однако в случае любых расхождений в толковании или понимании положений договора между польским и русским текстом, стороны договорились, что преимущественную силу имеет польская версия договора